Kontakt

Stand: 18. Juni 2026

Sie haben Fragen zu einer Bestellung, zu einem unserer Haus- und Gartenartikel oder zu unserem Service?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und ist bestrebt, Ihre Anfrage rasch und kompetent zu beantworten.

So erreichen Sie uns

Am schnellsten und zuverlässigsten erreichen Sie uns per E-Mail. Auf diesem Weg können wir Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und Ihnen eine umfassende Antwort mit allen wichtigen Informationen zukommen lassen.

Antwortzeit

Sämtliche über die oben genannte E-Mail-Adresse eingehende Anfragen beantworten wir an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Anfragen, die uns am Wochenende oder an Feiertagen erreichen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

In Zeiten besonders hohen Anfrageaufkommens — etwa rund um Feiertage oder bei besonderen Aktionen — können die Antwortzeiten gelegentlich etwas länger ausfallen. Wir bitten in solchen Fällen um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass jede Anfrage zuverlässig bearbeitet wird.

Hilfreiche Hinweise für Ihre Anfrage

Damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer — falls Ihre Anfrage sich auf eine bestehende Bestellung bezieht
• Vollständiger Name — wie bei der Bestellung angegeben
• E-Mail-Adresse — die bei der Bestellung verwendet wurde
• Detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens bzw. des aufgetretenen Problems
• Aussagekräftige Fotos — besonders hilfreich bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln

Wie wir Ihnen helfen können

Unser Kundenservice steht Ihnen unter anderem in folgenden Bereichen zur Seite:

• Fragen zum Status oder zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung
• Anliegen rund um Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen
• Produktinformationen und Verfügbarkeitsanfragen zu unseren Haus- und Gartenartikeln
• Reklamationen bei beschädigter oder mangelhafter Ware
• Allgemeine Fragen zu unserer Webseite oder zu Ihrem Kundenkonto
• Ihre Anregungen und Ihr Feedback, mit dem wir unser Angebot kontinuierlich weiterentwickeln

Geschäftliche und rechtliche Anliegen

Geschäftliche oder rechtliche Anfragen — etwa zu Kooperationen, Geschäftsbeziehungen oder rechtlichen Themen — richten Sie bitte ebenfalls an unsere zentrale E-Mail-Adresse contact@emex.com, idealerweise mit einem entsprechenden Vermerk im Betreff. Ihre Nachricht wird dann direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Datenschutz bei Ihrer Kommunikation

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, werden die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Anbieterinformationen

Die vollständigen rechtlichen Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie auf unserer Seite Impressum.